3月15日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)布了“美好生活2021中國(guó)消費(fèi)者品牌榜”，該榜單對(duì)多個(gè)行業(yè)共260余家企業(yè)進(jìn)行了評(píng)估分析，格力憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)得到廣大消費(fèi)者青睞，獲評(píng)“2021中國(guó)消費(fèi)者品牌榜十大品牌”，也是十大品牌中唯一的家電品牌。

“美好生活2021中國(guó)消費(fèi)者品牌榜”是由《每日經(jīng)濟(jì)新聞》主辦，微熱點(diǎn)大數(shù)據(jù)研究院、獨(dú)立咨詢機(jī)構(gòu)商道縱橫、貝殼研究院提供數(shù)據(jù)支持的315消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)，至今已連續(xù)推出三年。

據(jù)了解，“十大品牌”榜單的評(píng)比，既包括了大眾消費(fèi)者視角的評(píng)審，同時(shí)也包括專業(yè)機(jī)構(gòu)基于CSR戰(zhàn)略、CSR管理、CSR項(xiàng)目及CSR傳播四大維度進(jìn)行權(quán)重計(jì)算，是兼顧專業(yè)視角與消費(fèi)者視角的權(quán)威榜單。

盡管疫情給市場(chǎng)發(fā)展帶來了短期的阻礙，但是近年來新品牌的崛起從未放慢腳步。本次美好生活品牌榜單的評(píng)選入圍品牌數(shù)相比往年增長(zhǎng)了近五成，在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，格力能夠成為“十大品牌”上榜的唯一家電企業(yè)足以彰顯其在滿足消費(fèi)者需求方面的權(quán)威性和專業(yè)性。

董明珠曾說“企業(yè)要為人們的美好生活服務(wù)”。了解消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是格力一以貫之的理念。今年三月，格力官宣了家用空調(diào)“十年包修政策”。隨后，格力又先后對(duì)外公布“家用空調(diào)免費(fèi)清洗”“家用空調(diào)以舊換新”兩大活動(dòng)，以貼心的惠民服務(wù)為美好生活賦能。

格力先后三次升級(jí)惠民服務(wù)，已覆蓋家用空調(diào)的選購(gòu)、安裝、維修、清洗、回收整個(gè)使用周期。能夠?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益提供如此全方位的保障，既得益于格力優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)為基礎(chǔ)，也離不開格力“消費(fèi)者為先”的服務(wù)理念。

值得一提的是，在“美好生活2021中國(guó)消費(fèi)者品牌榜卓越品牌”上，家電和直播爆款分類也能看到格力的身影。

在新的消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)的主體由95后甚至是00后主導(dǎo)，他們的消費(fèi)習(xí)慣更依賴線上，由此消費(fèi)需求也逐漸向線上轉(zhuǎn)移。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、直播帶貨等新模式快速發(fā)展，實(shí)物商品網(wǎng)上零售增長(zhǎng)14.8%，電商直播超2400萬場(chǎng)。如何適應(yīng)新的消費(fèi)習(xí)慣、如何抓住新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)、如何利用好新的渠道、如何更好的滿足新消費(fèi)需求都是作為家電企業(yè)的格力近年來在思索的。

2020年，格力大力發(fā)展新零售，積極拓寬線上市場(chǎng)。格力的新零售進(jìn)一步將線上下單與線下體驗(yàn)進(jìn)行結(jié)合，線上直播活動(dòng)走過13場(chǎng)，線下“格力董明珠店”落戶多個(gè)城市。“新零售”的發(fā)展即是格力對(duì)銷售渠道的變革，同時(shí)也是格力對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的升級(jí)變革。

線下門店通過場(chǎng)景化的展示，將每一件家電產(chǎn)品的使用方式具象化到了具體場(chǎng)景，消費(fèi)者由此也就獲得更為直觀的體驗(yàn)，而線下的真實(shí)體驗(yàn)則更易轉(zhuǎn)化為線上的銷售額。

格力精準(zhǔn)的把控著新消費(fèi)時(shí)代用戶的消費(fèi)習(xí)慣，用線下可觸摸到的直觀體驗(yàn)給予消費(fèi)者美好生活藍(lán)圖，線上便捷的消費(fèi)渠道又契合了當(dāng)代消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，一鍵下單就能將美好生活的藍(lán)圖落地實(shí)現(xiàn)，如此一來線上線下得以打通，服務(wù)也得以升級(jí)。

在新消費(fèi)群體、消費(fèi)平臺(tái)、消費(fèi)渠道等因素的推助推之下，各大品牌都將注意力集中在線上。對(duì)比之下，格力線上線下同時(shí)發(fā)力的選擇顯得更加清醒。不論是服務(wù)升級(jí)，還是“新零售”催生出的服務(wù)變革，對(duì)于格力來說最終落腳點(diǎn)都是滿足消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者打造美好生活。也正因如此，格力才能連續(xù)十年穩(wěn)居空調(diào)行業(yè)客戶滿意度排行榜榜首。